这个巨人年收入1.02万亿元,与沃尔玛相当,令中国零售业集体蒙羞。

大家都知道沃尔玛是全球排名第一的零售商,不过说起排名第二的好市多,大家可能会比较陌生。

今年8月,好市多在中国的第一家门店在上海正式开业,受到消费者的高度追捧。

即使因为过度拥挤,它也不得不在不到一天的时间里关闭了它的业务。这一火爆场面令中国零售业集体蒙羞。

好市多成立于20世纪70年代末。经过40多年的发展,好市多现在是美国第二大零售商,也是最大的会员制仓储超市连锁店,在全球拥有760多家门店。

根据《财富》杂志2019年全球500强榜单,好市多以1415.76亿美元的收入排名第35位。

好市多今天的成功是由于其独特的商业模式——大规模销售会员制度。

在这种模式下,公司的利润不依赖于销售商品,而是依赖于成员的增长。

你知道,用户需要提前支付年费才能成为会员,然后才能进入并消费。

2018财年,公司的会员费收入为31.42亿美元。虽然它只占总收入的2.22%,但它贡献了大部分利润。

对于传统零售商来说,只有保持一定的毛利润,企业才能赚钱。

例如,沃尔玛成立之初的毛利率长期稳定在40%。经过几十年的发展和改革,公司的毛利率一直保持在25%以下,但这个数字仍然相当惊人。

相比之下,好市多凭借其高质量的服务和高性价比的优质商品赢得了消费者的青睐。

为了吸引消费者并直接把价格推到极限,企业的管理层正在考虑如何每天少挣些钱。

根据这一概念,该公司的毛利率是全球零售业中最低的,平均不到10%。

如果当地商店的毛利率高于14%,必须通知首席执行官批准。

另一方面,好市多始终坚持以客户为中心,尽力提供最好的服务。

只要客户愿意,好市多不会对退货施加任何限制。

据了解,有一次,一位顾客拿走了圣诞节前买的圣诞树,并在节日后归还了它。

这种行为属于典型的不合理,世界上任何超市都不会允许。

然而,好市多的不同之处在于,它会将每一分钱退还给客户。

有许多类似的例子,公司毫不犹豫地同意退货。

因为与传统零售商的利润模式不同,对于好市多来说,回报并不坏。

相反,公司认为退货有利于提高产品质量和服务质量。

然而,如果顾客经常退货,他们可能会被取消会员资格。

对此,好市多回应称,他们不能满足客户作为会员的要求。

由于好市多服务好、价格低的优势,其会员续展率高达90%以上,即十分之九的会员会选择续展会员资格。

与此同时,升级为执行成员的客户数量也达到38%。

根据公司2018财年的业绩报告,持卡人总数达到9430万。

近年来,在电子商务的冲击下,许多零售巨头都在挣扎求生,但好市多每月都保持开新店的步伐。

业内人士表示:好市多是无敌的,因为它的产品优秀,价格极低,服务超出预期,回归零售核心。

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